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家电服务云平台
适用于厂家、代理商、经销商、服务商、销售、工程师和C端用户的家用电器行业解决方案
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立体化工单受理渠道
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电话、微信小程序、二维码、APP多报修渠道,与客户无缝连接。
跨组织服务指派
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支持工单内外部跨组织指派流转,对工单现场服务进行协同管理。
工单结算
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通过预结算单、服务结算标准,保内、保结算规则
等
,统计工单结算。
自定义服务流程
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支持不同服务类型,不同业务及工作流程自定义。
工单流转透明可追踪
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全流程工单管理体系,支持服务各节点信息实时回传。
外勤管理
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实时查看工程师位置、行动轨迹,对外勤人员有效管理
层级管理
备件管理
采购管理
销售管理
库存管理
无限层级结构与角色权限并行,支持最小力度权限管理。
矩阵式多级组织管控体系,专业化分工、多组织协同作业、精细化管理,促进内外部组织业务协同
组织结构管理
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组织身份、角色、权限管理
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数据可见性管理
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精细化的备件库存管理,实时化的库存预警提示,便于企业及时补充备件库存。系统记录每个员工的领用情况,清楚了解每个备件的去向。
库房/库存
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成本价
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出入库
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直观呈现采购流程:采购计划-采购订单-票款记录-入库单-产品入库,逐一进行管理,保证采购环节稳重有序进行。
采购计划/采购订单
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税率、汇率、费用分摊
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票款记录
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打通客户跟进、成单、回访全业务流程,合同产品出库状态、明细应收一目了然,对销售全过程进行有效的控制和跟踪,轻松处理销售、服务、售后、收款等多项事务性工作。
自定义合同字段
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合同流程管控
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销售出库/退货
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票款档案
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解决企业产品信息管理需求,提供产品明细录入及查询,跟进产品出入库和销售情况。对多仓位、产品异地存放进行实时跟踪;支持产品仓库件自由调拨,在线远程控制。
库房/库存/预警
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出入库/在途
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调拨/盘点
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多终端掌控业务
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WEB(PC、iPAD)、手机端(IOS、安卓)、微信多终端接入,随时随地掌控也去状况
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厂家
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组织结构、渠道、销售、结算、库存、人员外勤一体化管理,一个平台解决集团一体化管理难题。
销售
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详细记录合同、费用、物料、出库、开票记录等信息,对销售全过程进行有效的控制和跟踪。
售后
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电子工单流转,跨组织指派,服务各节点信息实时回传,工单进度一览无遗。
技师
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对工单进行接单、完单、反馈处理,支持拍照、视频上传,支持考勤打卡、在线评价。
C端用户
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微信小程序,一键报装/保修/反馈,实时查看装修进度,对工程师进行服务评价。
更多增值服务
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人资、档案、培训
人资绩效
通过员工/技师/考勤/工时管理,实现项目工时管理可控。
档案管理
建立结构化的档案存储目录,将不同维度规章制度、文档、数据、
报表等,分门别类的存储在相应的位置。
知识库
将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库,便于企
业内部进行经验交流、人员培训。
数据监控
多维度数据分析,为企业提供包括各项设备、销量、毛利、
工单量、评价、结算在内的所有统计数据,让管理有据可
依。
系统无感对接
在现有系统中,接入优服务云平台功能模块,不改
变原有系统操作习惯,降低优服务售后系统技师安
装及使用门槛,达到最终使用者“无感”操作体
验。
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